CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE TEKNOVAS
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos y servicios ofrecidos y distribuidos por Teknovas:1. PEDIDOS Y CAMBIOS
1.1. Los pedidos pueden hacerse vía telefónica, por correo, fax, correo electrónico o registrándose en nuestra Web www.teknovas.com. Siempre que nos envíe una confirmación de pedido tras haberlo adelantado por teléfono, por favor indíquenos "Pedido adelantado. No duplicar" con el fin de evitar que se cometan errores duplicando pedidos.
1.2. Cuando el Cliente remita equipos para servicio de reparación, el pedido deberá ir acompañado del formulario correspondiente que consta en la página web de TEKNOVAS, debidamente cumplimentado.
1.3. TEKNOVAS no realizará ninguna variación significativa en sus productos o servicios sin el acuerdo previo con el Cliente.
2. PRECIO
2.1. Los precios serán en Euros y no incluyen IVA. Los precios de TEKNOVAS son válidos en el momento de la oferta y por el plazo especificado en la misma.
2.2. Los pedidos de materiales por importe Inferior a 200 € tendrán un cargo adicional en concepto de gastos de gestión y envío. En el caso de envíos que incluyan productos que requieran hielo seco, tendrán asimismo un cargo adicional por este concepto. Los envíos se realizarán a portes pagados, excepto en el caso de distribuidores y mayoristas, que serán a portes debidos.
2.3. En el caso de las reparaciones o servicios a equipos, y cuando éstos se realicen en TEKNOVAS, el envío de los mismos correrá por cuenta del cliente y su devolución, una vez reparados, a cuenta de TEKNOVAS. 2.4. Cualquier diferencia en la factura se corregirá mediante abono total de la factura original y emisión de una nueva factura.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1. En el caso de que el Cliente pertenezca al sector público, las condiciones de pago serán las establecidas en la vigente Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público o legislación equivalente aplicable en cada momento.
3.2. Cuando el Cliente sea una persona física o jurídica privada, las condiciones de pago serán las convenidas entre las partes y constarán en los documentos comerciales.
3.3. En caso de no recibirse el pago de un Cliente en el plazo previsto según las condiciones de pago aplicables, se aplicará el interés legal incrementado en 2 puntos sobre la cantidad final a abonar, una vez se le haya notificado por escrito al Cliente. Si, como consecuencia de lo anterior, TEKNOVAS tuviera que proceder a recuperar la cantidad debida y/o la mercancía entregada, los gastos que se originen serán por cuenta del Cliente. 3.4. En el caso de suministro de mercancías o prestación de servicios prolongados en el tiempo, TEKNOVAS podrá ajustar los precios en base a alteraciones en los tipos de cambio de divisa, aranceles, seguros, fletes y costes de adquisición.
4. ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE MATERIAL
4.1. Los envíos de los productos se hacen en condiciones que garantizan la calidad de los mismos y conforme a las indicaciones de envío del fabricante. La temperatura de transporte recomendada por el fabricante no siempre coincide con la temperatura de almacenamiento indicada en el producto.
4.2. El plazo de entrega de la mercancía o de inicio de prestación de servicios será el determinado por TEKNOVAS en sus documentos comerciales y siempre deberá ser considerado como una estimación.
4.3. En el caso de que el servicio a prestar sea de reparación o servicio de equipos a desarrollar en las instalaciones de TEKNOVAS, el Cliente será el único responsable del estado en que se reciban la mercancía o los equipos.
5. RESERVA DE DOMINIO
5.1 TEKNOVAS se reserva la propiedad de las mercancías entregadas por ella hasta el pago íntegro de todas y cada una de las cantidades que le sean adeudadas por el Cliente como consecuencia de sus entregas.
5.2 En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones generales o de las particulares previstas en la documentación comercial, TEKNOVAS podrá recuperar la mercancía o interrumpir le prestación del servicio contratado, siendo por cuenta del Cliente cualquier gasto que por ello se genere.
5.3 El riesgo por pérdida o daños en la mercancía será asumido por el Cliente desde el momento de su recepción. Asimismo, el Cliente será responsable de las consecuencias por interrupción en la prestación del servicio cuando sea por causas imputables al mismo.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
6.1. TEKNOVAS requiere la devolución a la agencia de transportes del albarán de entrega de la mercancía, o del parte de trabajo en el caso de los servicios, debidamente firmados en el momento de la entrega o de la prestación del servicio.
6.2. Cualquier pérdida, error o daño visible que se hubiera producido en el producto o su embalaje deberá ser anotado en el albarán de entrega. Asimismo, cualquier mala práctica que se observe en la prestación del servicio, deberá indicarse en el parte de trabajo.
6.3. TEKNOVAS atenderá a las reparaciones y devoluciones de los productos siendo por cuenta del Cliente los gastos ocasionados por un mal uso realizado por su parte.
6.4. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía y que sigan las normas establecidas. Transcurrido dicho plazo sin recibir notificación alguna, se considerará que el Cliente está de acuerdo con la entrega de la mercancía. En el caso de los servicios, éstos serán considerados conformes por parte del Cliente si transcurridos 15 días desde el término de los mismos (o de la entrega del equipo en el caso de aquellos reparados en las instalaciones de TEKNOVAS) no se tenga notificación escrita de la no conformidad.
6.5. TEKNOVAS sólo acepta devoluciones que hayan sido previamente autorizadas. Por ello es requisito indispensable cumplimentar el formulario correspondiente (Descargar Formulario desistimiento) y obtener el n° de autorización de devolución, requisito sin el cual no se aceptará ninguna mercancía devuelta. La devolución del producto ha de hacerse conforme a la normativa vigente de seguridad y transporte, en su embalaje original intacto, con todas sus piezas, accesorios y manual de instrucciones y en un periodo máximo de 7 días laborables a partir de la fecha de su autorización.
6.6. Existen casos en los cuales no se aceptará la devolución de los productos: productos refrigerados o congelados, reactivos caducados, productos fabricados bajo pedido, productos sin etiquetas o manual de instrucciones, libros, programas Informáticos, equipos sin su embalaje original, cajas dañadas, escritas o deterioradas y productos deteriorados o manipulados.
7. GARANTÍA
7.1. TEKNOVAS garantiza que sus productos cumplen con las descripciones y especificaciones contenidas en los catálogos de sus empresas representadas. El período de garantía será el establecido por el fabricante en cada caso, o el plazo legalmente establecido.
7.2. TEKNOVAS no será responsable de aquellos defectos que se produzcan por una causa externa.
7.3. La garantía no será de aplicación en el caso de que el fabricante, bajo su propio criterio, determine que el comprador ha hecho mal uso de los productos o no los ha utilizado de acuerdo a su protocolo/manual de instrucciones, cuando los hubiere.
7.4. La garantía en equipos cubre tanto las piezas de repuesto como la mano de obra en aquellos casos en que la avería se deba a un defecto de fabricación del equipo y nunca en caso de mala utilización o falta de mantenimiento por parte del usuario. Asimismo, queda excluido de la garantía el suministro de piezas fungibles.
7.5. En el caso de las reparaciones, el periodo de garantía será de 3 meses a contar desde la entrega del producto reparado. Ésta no será aplicable en el caso de que, tras la inspección del equipo, se determine que la naturaleza del nuevo fallo no tenga relación con el que fue objeto de la reparación anterior. Asimismo la garantía de reparación no será válida si se comprueba que el equipo ha sido objeto de usos o manipulaciones indebidas. Aquellos otros servicios o mantenimientos que no sean de carácter correctivo (calibraciones, verificaciones, etc.) no tendrán garantía alguna.
7.6. La única y exclusiva responsabilidad de TEKNOVAS con respecto a los productos o servicios para los que se pruebe a satisfacción de TEKNOVAS que sean defectuosos o no conformes será, a elección de TEKNOVAS, bien la reposición de dichos productos o la repetición de los servicios prestados, reparación (en caso de equipos) o bien el abono de su correspondiente precio de compra tras la devolución de los mencionados productos según las instrucciones proporcionadas por TEKNOVAS en el apartado correspondiente.
7.7. TEKNOVAS no será en ningún caso responsable de ningún daño o perjuicio, materiales y/o personales, acaecido de modo directo o indirecto, tanto al Cliente como a terceros, que sean por causa de un posible fallo de los productos comercializados por TEKNOVAS.
7.8. La realización de un pedido a TEKNOVAS supone la aceptación de los términos y condiciones generales de venta a los que están sometidos todos los productos de TEKNOVAS y que se encuentran publicados en nuestra página Web y nuestros documentos comerciales. Si desea recibir copia de los mismos, puede solicitarla a nuestro Departamento de Atención al Cliente o consultarlas en nuestra página Web.
8. FUERZA MAYOR Ninguna de las Partes será responsable por cualquier retraso o falta de ejecución total o parcial de sus obligaciones, si dicho retraso o falta de ejecución se debe a causas de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor aquéllas que reúnen las características expresadas en el articulo 1.105 del Código Civil y, además, todos los supuestos que estuvieran fuera del control de las Partes.
9. PROTECCIÓN DE DATOS TEKNOVAS garantiza la absoluta confidencialidad de los datos personales de sus clientes. Los datos proporcionados serán incorporados a una base de datos gestionada bajo la exclusiva responsabilidad de TEKNOVAS, creada con la finalidad de ofrecer a sus clientes el mejor servicio, garantizar la trazabilidad de los productos e informarles sobre los productos y servicios complementarios que pudieran ser de su interés. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos de carácter personal y cualquier otra disposición complementaria o regulación que resulte aplicable, el usuario podrá en todo momento ejercitar los derechos que la ley le confiere relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición a la cesión de sus datos al fichero de propiedad exclusiva TEKNOVAS, S.L.U. enviando un e-mail a: comercial@teknovas.com
10. MEDIOAMBIENTE Cumpliendo con la obligación establecida en el Real Decreto 782/1998, de 30 de abril por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 11/1997 de 24 de abril, de envases y residuos de envases, el responsable de la entrega del residuo de envase o envase usado para su correcta gestión ambiental, será el poseedor final. También en cumplimiento del reglamento vigente sobre los Residuos de Aparatos Eléctricos o Electrónicos, se podrá entregar a TEKNOVAS cualquier equipo eléctrico o electrónico que ésta haya suministrado, para su correcto tratamiento como residuo, Asimismo y a requerimiento expreso del cliente, nos podemos hacer cargo de los residuos constituidos por aquellos equipos eléctricos o electrónicos que, si bien no hayan sido suministrados por TEKNOVAS, van a ser sustituidos por otros que TEKNOVAS sí suministre. N° de Productor REI-RPA: 263 y REI-RAAE: 923
11. RESOLUCIÓN
11.1. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en los siguientes casos: 1.1.1.Cuando la otra parte incumpla de modo sustancial o reiterado estas Condiciones Generales y no subsane dicho incumplimiento en el plazo de 30 días una vez recibido para ello el requerimiento por escrito.
11.2.Cuando la otra parte fuera declarada insolvente o deviniere incapaz para hacer frente a sus obligaciones de pago de cantidades debidas. 11.2. TEKNOVAS podrá resolver inmediatamente el contrato mediante notificación por escrito siempre que el Cliente no realice el pago del precio bajo las condiciones pactadas por las partes.
12. NOTIFICACIONES Todas las notificaciones entre las partes deberán ser enviadas por escrito al domicilio de TEKNOVAS indicado en la factura.
13. MISCELÁNEA Si cualquiera de las presentes Condiciones Generales fuera nula o anulable, dicha declaración no invalidará el resto de las condiciones, que mantendrán su vigencia y eficacia. La cláusula o cláusulas nulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la Ley, respondan al espíritu y finalidad de las sustituidas. Las Partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.
14. LEGISLACIÓN Y ARBITRAJE
14.1. La ley española será la de aplicación.
14.2. Las partes se someterán, con renuncia de su fuero si fuese otro, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
GENERAL CONDITIONS OF SALE OF TEKNOVAS
The following conditions regulate the sale of the products and services offered and distributed by TEKNOVAS:1. ORDERS AND CHANGES
1.1. Orders can be made by telephone, by mail, fax, email or by registering on our website www.teknovas.com. . Whenever you send us an order confirmation after having advanced it by phone, please indicate us "Advance order, do not duplicate" in order to avoid mistakes being made by duplicating orders.
1.2.When the Customer submits equipment for repair service, the order must be accompanied by the corresponding form that appears on the TEKNOVAS website, duly completed.
1.3. TEKNOVAS will not make any significant variation in its products or services without prior agreement with the Customer.
2. PRICE
2.1. The prices will be in Euros and do not include VAT. TEKNOVAS prices are valid at the time of the offer and for the period specified therein.
2.2. Orders for materials for an amount of less than € 200 will have an additional charge for handling and shipping costs. In the case of shipments that include products that require dry ice, they will also have an additional charge for this concept. Shipments will be made freight prepaid, except in the case of distributors and wholesalers, who will be freight collect.
2.3. In the case of repairs or equipment services, and when these are carried out in TEKNOVAS, the sending of the same shall be borne by the customer and their return, once repaired, on TEKNOVAS's account.
2.4. Any difference in the invoice will be corrected by total payment of the original invoice and issuance of a new invoice.
3. CONDITIONS OF PAYMENT
3.1. In the event that the Client belongs to the public sector, the payment conditions will be those established in the current Law 9/2017, of Public Sector Contracts or equivalent legislation applicable at any time.
3.2. When the Client is a private individual or legal entity, the payment terms will be those agreed between the parties and will be included in the commercial documents.
3.3. In the event that a Client's payment is not received within the period established according to the applicable payment conditions, the legal interest increased by 2 points on the final amount to be paid, once the Client has been notified in writing. If, as a consequence of the above, TEKNOVAS had to proceed to recover the amount owed and / or the delivered goods, the expenses that are incurred will be paid by the Client.
3.4. In the case of the supply of goods or the provision of services prolonged over time, TEKNOVAS may adjust prices based on changes in currency exchange rates, tariffs, insurance, freight and acquisition costs.
4. SHIPPING AND RECEPTION OF MATERIAL
4.1. Shipments of the products are made in conditions that guarantee the quality of the same and in accordance with the shipping instructions of the manufacturer. The transport temperature recommended by the manufacturer does not always coincide with the storage temperature indicated on the product.
4.2. The delivery time of the merchandise or start of service delivery will be determined by TEKNOVAS in its commercial documents and should always be considered as an estimate.
4.3. In the event that the service to be provided is for repair or service of equipment to be developed in the TEKNOVAS facilities, the Customer shall be solely responsible for the condition in which the goods or equipment are received.
5. RESERVATION OF DOMAIN
5.1 TEKNOVAS reserves the ownership of the goods delivered by it until the full payment of each and every one of the amounts that are owed by the Customer as a result of their deliveries.
5.2 In the event of breach by the Client of the general conditions or of the particular conditions provided in the commercial documentation, TEKNOVAS may recover the goods or interrupt the provision of the contracted service, being at the Customer's expense any expense that may be generated thereby.
5.3 The risk of loss or damage to the merchandise will be assumed by the Client from the moment of its reception. Likewise, the Client will be responsible for the consequences for interruption in the provision of the service when it is due to causes attributable to it.
6. RETURN AND CLAIMS POLICY
6.1. TEKNOVAS requires the return to the transport agency of the delivery note of the merchandise, or of the work part in the case of services, duly signed at the time of delivery or service provision.
6.2. Any loss, error or visible damage that may have occurred in the product or its packaging must be noted on the delivery note. Likewise, any malpractice observed in the provision of the service must be indicated in the work part.
6.3. TEKNOVAS will attend to the repairs and returns of the products being on account of the Customer the expenses caused by a misuse made by him.
6.4. Only claims made within 3 days after receipt of the goods and that follow the established rules will be accepted. Once said period has elapsed without receiving any notification, the Client will be considered to be in agreement with the delivery of the merchandise. In the case of services, these will be considered as compliant by the Client if after 15 days from the end of the same (or the delivery of the equipment in the case of those repaired at the TEKNOVAS facilities) there is no written notification of the nonconformity
6.5.TEKNOVAS only accepts returns that have been previously authorized. Therefore, it is essential to fill in the corresponding form ( Download withdrawal form ) (Descargar Formulario desistimiento) and obtain the return authorization number, a requirement without which no goods returned will be accepted. The return of the product must be done in accordance with current safety and transportation regulations, in its original intact packaging, with all its parts, accessories and instruction manual and within a maximum period of 7 working days from the date of authorization.
6.6. There are cases in which the return of products will not be accepted: refrigerated or frozen products, expired reagents, products manufactured on demand, products without labels or instruction manual, books, computer programs, equipment without its original packaging, damaged boxes, written or deteriorated and deteriorated or manipulated products.
7. WARRANTY
7.1. TEKNOVAS guarantees that its products comply with the descriptions and specifications contained in the catalogs of its represented companies. The warranty period will be established by the manufacturer in each case, or the legally established period..
7.2. TEKNOVAS will not be responsible for those defects that occur due to an external cause.
7.3. The guarantee will not apply if the manufacturer, at its own discretion, determines that the buyer has misused the products or has not used them according to their protocol / instruction manual, if any.
7.4. The equipment warranty covers both spare parts and labor in those cases in which the fault is due to a manufacturing defect of the equipment and never in case of misuse or lack of maintenance by the user. Likewise, the supply of consumables is excluded from the guarantee.
7.5. In the case of repairs, the warranty period will be 3 months from the delivery of the repaired product. This will not be applicable in the case that, after the inspection of the equipment, it is determined that the nature of the new ruling has no relation with the one that was the object of the previous repair. Likewise, the repair guarantee will not be valid if it is verified that the equipment has been subjected to improper use or manipulation. Those other services or maintenance that are not corrective (calibrations, verifications, etc.) will not have any guarantee.
7.6. The sole and exclusive responsibility of TEKNOVAS with respect to the products or services for which TEKNOVAS is proven to be defective or non-compliant will be, at TEKNOVAS's option, either the replacement of said products or the repetition of the services rendered, repair (in case of equipment) or the payment of the corresponding purchase price after the return of the mentioned products according to the instructions provided by TEKNOVAS in the corresponding section.
7.7. TEKNOVAS will not be responsible in any case for any damage or loss, material and / or personal, that occurred directly or indirectly, both to the Client and to third parties, which are due to a possible failure of the products marketed by TEKNOVAS.
7.8. The execution of an order to TEKNOVAS implies acceptance of the general terms and conditions of sale to which all TEKNOVAS products are subject and which are published on our website and our commercial documents. If you wish to receive a copy of them, you can request it from our Customer Service Department or consult them on our website.
8. FORCE MAJEURE Neither Party shall be responsible for any delay or failure to fully or partially execute its obligations, if such delay or failure to execute is due to force majeure. Force majeure causes are those that meet the characteristics expressed in Article 1.105 of the Civil Code and, in addition, all cases that are beyond the control of the Parties.
9. DATA PROTECTION TEKNOVAS guarantees the absolute confidentiality of the personal data of its customers. The data provided will be incorporated into a database managed under the exclusive responsibility of TEKNOVAS, created with the purpose of offering its customers the best service, guaranteeing the traceability of the products and informing them about the complementary products and services that may be of their interest. In compliance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 on the Protection of Personal Data and any other complementary provision or regulation that may be applicable, the user may at any time exercise the rights granted by law regarding access, rectification, cancellation and opposition to the transfer of your data to the proprietary file TEKNOVAS, SLU by sending an e-mail to:comercial@teknovas.com
10. ENVIRONMENT Complying with the obligation established in Royal Decree 782/1998, of April 30, approving the Regulation for the development of Law 11/1997 of April 24, on packaging and packaging waste, responsible for the delivery of the waste container or container used for proper environmental management, will be the final holder. Also in compliance with the current regulations on Waste Electrical and Electronic Equipment, TEKNOVAS may be delivered any electrical or electronic equipment that it has provided, for proper treatment as waste, and at the express request of the customer, we can take care of the waste consisting of electrical or electronic equipment that, although not supplied by TEKNOVAS, will be replaced by others that TEKNOVAS does supply. No. of Producer REI-RPA: 263 and REI-RAAE: 923
11. RESOLUTION
11.1. Either party may terminate the contract in the following cases:
11.1.1.When the other party substantially or repeatedly fails to comply with these General Conditions and does not remedy said breach within a period of 30 days once the written requirement has been received for it.
11.1.2.When the other party is declared insolvent or becomes unable to meet its obligations to pay amounts owed.
11.2. TEKNOVAS may terminate the contract immediately by written notification provided that the Client does not pay the price under the conditions agreed upon by the parties.
12. NOTIFICATIONS All notices between the parties must be sent in writing to the address of TEKNOVAS indicated on the invoice.
13.MISCELLANEOUS If any of the present General Conditions are null or voidable, said declaration will not invalidate the rest of the conditions, which will maintain their validity and effectiveness. The clause or null clauses must be replaced or integrated with others that, being in accordance with the Law, respond to the spirit and purpose of the replaced ones. The Parties waive any claim for damages that may be requested for this circumstance.
14. LEGISLATION AND ARBITRATION
14.1. The Spanish law will be the one of application.
14.2. The parties will submit, with waiver of their jurisdiction if it were another, to the jurisdiction of the Courts and Tribunals of Madrid.